Trocas e Devoluções

Na KAPA, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver uma compra, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções para saber como proceder.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente falhas ou danos de fabricação.
• Arrependimento da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
• Troca por outro modelo ou tamanho: Desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original.

2. Regras Gerais

• O produto deve ser devolvido com a nota fiscal e em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios, caso aplicável.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de itens que apresentem sinais de uso, lavagem, danos acidentais ou modificações feitas pelo cliente.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Entre em contato com o suporte: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito).
• Aguarde nossa resposta: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e enviará instruções detalhadas para o envio do produto.
• Envio do produto: O cliente será responsável pelo envio do produto para nosso centro de distribuição, salvo em casos de defeito ou erro no envio, onde os custos de envio serão por nossa conta.
• Análise e retorno: Após recebermos o produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e, se aprovado, você poderá escolher entre:
• Reembolso do valor pago;
• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);
• Crédito para usar em nossa loja.

4. Prazos de Reembolso ou Envio do Novo Produto

• O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento usado na compra e pode levar até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Para trocas, o envio do novo produto será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação.

5. Erros de Envio

Se você recebeu o produto errado ou com algum defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Resolveremos o problema sem nenhum custo adicional para você.

6. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou em campanhas de liquidação.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

7. Contato e Suporte

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para garantir sua satisfação!

Última atualização: 25/11/2024

A KAPA agradece pela confiança e está sempre disponível para atender você.